Política de Cambio y Devolución
Política de devoluciones y cambios
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la siguiente política.
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido . No podemos cancelar el pedido si el producto ya fue enviado.
También ofrecemos un servicio de ajuste de pedidos si su pedido aún no se ha enviado. Si desea realizar algún cambio, puede escribirnos a Ventas@alirepuestos.cl, siempre y cuando no se haya enviado.
Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), todos nuestros productos nuevos cuentan con la Garantía Legal obligatoria.
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses (seis meses) desde la fecha de recepción o compra del producto.
Condición: Esta garantía aplica cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación, no cumple con las características prometidas, o no es apto para el uso al que está destinado.
Tus Opciones: Si tu producto presenta una falla dentro de los 6 meses, tienes el derecho a elegir una de las siguientes tres opciones:
La reparación gratuita del producto.
El cambio por un producto nuevo e idéntico.
La devolución íntegra del dinero pagado.
¿Cómo ejercer la Garantía Legal?
Debes presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra. El producto será revisado por nuestro servicio técnico [o personal calificado] para certificar que la falla es de fabricación y no es atribuible a un mal uso por parte del cliente.
Derecho a Retracto (Compras a Distancia)
El Derecho a Retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de canales a distancia (como nuestro sitio web [alirepuestos.cl]).
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto o contrataste el servicio.
Condición: Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos originales, accesorios y en su empaque original en perfecto estado.
Proceso: Deberás devolver el producto en las condiciones mencionadas. Una vez recibido y verificado su estado, Ali Repuestos procederá al reembolso del dinero pagado.
Costos: El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente.
Proceso General para Cambios o Devoluciones
Contacto: Para iniciar un proceso, contáctanos a ventas@alirepuestos.cl o +56934304100 (solo whatsapp), indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Documentación: Es indispensable presentar tu boleta, factura o guía de despacho.
Entrega: Sigue la indicación del vendedor, deberás hacer llegar el producto a nuestra bodega.
Revisión: Todos los productos pasarán por un control de calidad para verificar su estado antes de proceder con la solicitud.
Plazos de Reembolso: En caso de proceder una devolución de dinero (por Garantía Legal o Derecho a Retracto), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta de débito, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Excepciones
La Garantía Legal (Punto 1) no aplica si el defecto se debe a un uso indebido, maltrato, o intervención de terceros no autorizados.